고객가치
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고객의 모든 것을 만족시킨다. 컨시어지(Concierge)Marketing+ 2007. 9. 13. 14:42
▒ 목차 ▒ 1. 컨시어지란? 2. 컨시어지 서비스와 고객가치의 관계 3. 컨시어지 서비스 사례 3.1 컨시어지 서비스의 실제적 활용 3.2 컨시어지 서비스와 디지털의 결합 4. 컨시어지 서비스 향후 발전 방향 4.1 변화하는 소비자와 컨시어지 서비스 4.2 한국에서의 컨시어지 서비스 전망 1. 컨시어지(Concierge)란? 이탈리아의 경제학자 팔레토가 발견한 20%의 고객의 매출이 전체의 80%를 차지한다는 ‘20:80법칙’은 우리에게 현대 사회에서 기업이 나아가야 할 방향으로서 강조되고 있다. 하지만 이러한 상위 고객 시장이 주목되기 이전부터 소위 Big Spender들을 주 타겟으로 하는 호텔 산업에서는 매출에서 차지하는 비중이 큰 고객들을 위한 서비스가 이미 오래 전부터 존재해 왔다. 그 중 하..