고객
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디지털 트렌드 중심의 <디지털 마인드>와 <고객 구매의사결정 과정> 강의로 보낸 6월 셋째주떠들어볼만한 얘기 2016. 6. 20. 08:30
어느 덧 6월 이네요. 그야말로 1년이 어떻게 지나가는지 모를 만큼 빨리 찾아온 6월 입니다.개인적으로 글을 써내려 갔던 '브런치' 말미에 언급은 했었지만, 정말 다양한 일들(?)을 하는 범주로 나아가는 것 같습니다. 2015년과 2016년은 정말 다른 일을 하고 있는 것 같은데요.그 중에서 '강의' 비중이 유독 많아지고 있으며,그에 따라서 '강의' 주제와 테마, 내용들이 조금씩 달라지고 있습니다. 하나. 우선, 2014년 12월 부터 2015년 3월 까지서울시 소셜 특별시 추진계획수립 자문위원으로 활동하면서 2차례 강의를 했었던 '서울시 인재개발원' 집체 교육 강의를 작년 이맘때에 이어 또 한차례 하게 되었습니다. 2015년에도 승급 대상자 및 팀장급 분들을 대상으로 두차례 했었는데요.그 기회에 따른 ..
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[인포그라픽] 고객에서 사랑 받을 수 있는 최고의 마케팅 트렌드, 믿고 보면서 참고할 수 있는 인포그라픽웹과 IT 서비스/소셜 Social 2016. 3. 10. 19:52
3개월이 지났고, 3개월 하고도 10여일이 지나고 있는 1/4분기의 끝자락 입니다. 어느새 2016년은 빠르게 지나가고 있습니다. 올 한해 목표로 했던 마케팅 플랜 / 전략에 따른 실행 계획 들은 잘 진행되고 있으신지요?당초 목표로 했던 것을 이루고 있으시다면, 목표 지향점을 좀 더 잡거나 안정된 계획 대로 가져가고 있으실 테고요. 만약에 그렇지 못하다면 마케팅 플랜을 2/4분기에 맞춰 수정하시겠지요?요근래 '고객 관점'의 마케팅이 더욱더 중요해지고 있다라는 이야기가 있습니다. 즉 고객이 필요로 하는 '콘텐츠' 중심의 마케팅이 부각되고 있다는 것인데요. 누구나 알고 있지만 이전에도 알게 모르게 이야기가 되었던 '콘텐츠 마케팅'의 중요성이 부각되고 있습니다. 2015년도에 부각되었던 그 키워드가 2016년..
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디지털 고객 경험의 지속적 발굴, 마케터가 놓치지 말아야 할 3가지웹과 IT 서비스/소셜 Social 2015. 9. 2. 16:42
부제 : 콘텐츠 소비와 생산은 곧 고객 경험에서 부터 시작한다 - 디지털트랜스포메이션 2.0 손님 A : “저기요~ (음식 나눠 먹을) 앞접시 좀 주실래요” 종업원 : “네~” 여러분들은 과연 어떤 앞접시를 요청하셨나요?최근 서울 중심지에서 점심식사를 하면서 겪었던 이야기 입니다. 함께 일하고 있는 일행 등과 찾아간 곳은 깔끔한 한식 레스토랑이었는데요. 각자 다른 음식을 주문하고, 나온 음식을 나눠 먹기 위해서 우리들이 흔히 말하는 ‘앞접시’를 종업원에서 요청하게 되었죠. 바로 위의 상황 이었습니다. 여러분은 어떻게 요청하고, 종업원들은 대처할까요? 간략하게 시나리오를 들어가면서 이야기 해보겠습니다. 여기서는 저의 개인적인 경험담이 함께 묻어져 있다는 것도 알고 가셔야 합니다. * 케이스 #1 손님 A ..
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당신은 전략가입니까? - 당신은 전략가로 다시 태어나야 한다.서평_북스타일+영화 2013. 6. 18. 08:00
누군가는 전략가를 꿈꿉니다. 하지만 그 길을 가려면 수많은 학습과 경험, 그리고 오랜 숙성의 기간을 거쳐야 하는데요. 그만큼 기다려야 한다는 '전제'가 깔려있습니다. 특히 '당신은 전략가 입니까?' 라는 물음에 대한 답변을 위해서 여러분은 무엇을 하고 있었나요? 무엇을 할 수 있나요?아마도 이 물음에 대한 답변을 할 수 있는 리더는 얼마 안될 겁니다. 제가 내린 결론에 부합되는 답변을 해줄수 있는 분이 과연 얼마나 계실지 궁금하기도 하네요. 그렇다면, 괜찮은 책 한권을 소개로 이야기를 해보도록 하지요. 오랜만에 '전략서'를 들춰봤습니다. 들춰봤다고 하기엔 너무 가볍게 여겨지는 것일까요? 정말 오랜만에 책다운 책 한권을 만났다고 하면 '전략서'의 가장 기본을 짚어볼 수 있는 '당신은 전략가입니까?' 책을 ..