소셜 분석을 넘어서 소셜 리서치로, 개인적인 고민 5가지 - 플래텀에서 연재를 시작합니다

작년말부터 개인적으로 관심을 가지고 들여다보는 키워드가 있습니다. 소셜 분석 업종에서 잠시 있으면서 느낀것은 '하나'의 툴로 '다양함'을 감상 - 찾기 할 수 없다는 것이었지요. 바로 데이터의 객관화는 다양한 툴을 활용해서 다양한 시각으로 봐라봐야 한다는 것이었습니다.

단순한 긍정/부정 이슈더라도, 왜 긍정/부정 이슈가 제기되고 있는지를 파악해야 하며 그 속에서 핵심 이슈는 어떠한 채널에서 전파되었고, 채널 전파를 나르는 전이의 주최인 '영향력자'는 어디서 나오고 있느냐를 찾아내는 일입니다. 특히 소셜 분석이라는 키워드를 가지고 단방향의 데이터 추론 및 분석을 하는 다양한 실험에서 나왔던 결론은 '한가지' 것만 가지고 되는 것은 없었다 였습니다.

그리고, 소셜 분석 - 데이터 분석을 통한 결과값 도출에는 다양한 시선이 참여해야 한다는 것이었죠. 그래서 저는 '소셜 리서치'라는 신종 이론을 토대로 학습을 하기 시작했습니다. 소셜 리서치를 말하면 '소셜 인텔리전스'라는 기업형 관점의 전략 - 전술 설정을 위한 방대한 시스템 구축과 솔루션이 있어야 했지요.

Social Analytics is not, Social Research - 소셜 리서치에 집중하자(via 블로터 컨퍼런스) from Ronan Park

플래텀 필진이자 파트너로 참여하면서 2012년 12월 28일에는

'과연 소셜 분석 필요한가? 그리고 해야만 하는가?' - http://platum.kr/archives/586

라는 10번째 글을 남겼고, '소셜 분석'을 바라보는 시각에 있어서 많은 길을 걸어오는 개인적인 체념적인 글을 남겼었습니다. 뭐니뭐니 해도 한방향에 대해서 많은 고민을 하니 하고 싶은 이야기도 많아지더라구요.

그래서 최근에 좀 더 발전된 글을 하나 남기기 시작했습니다. 바로 '소셜 리서치'를 좀더 광범위 적으로, 현재 하고 있는 업무의 연장선에서 한가지의 Case를 남기는 작업을 말이지요.

과거 글을 인용해본다면 '소셜 분석은 의미의 해석도 중요하지만 데이터의 추이를 뽑아내고, 결과물로 나타난 추이에 대한 이슈를 체킹, 왜(why)? / 무엇(What)? / 언제(Where)? / 채널(Channel)은? 이란 4가지 요소를 토대로 현상을 바라보고 그 속에서 이슈와 의미를 해석해야 한다.' 라고 개인적인 입장에서 소셜 분석을 현상에 맞춰 정리했었다. 분명 맞는 말이다. 하지만 국내 현실에서 소셜 분석을 중장기적으로 활용하려고 하는 움직임은 없다. 그 이유는 왜 일까? 바로 경영진의 직관 아니면 마케터 및 홍보인들의 경험과 '소비자는 우리들과 동일하게 생각하고 있을 것이다'라는 가정을 가지고 살기 때문이다.

하지만 데이터를 들여보지 않으면 소비자가 무엇을 원하고 있는지 알수가 없다. 바로 그 포인트에 있어서 장기적인 관점의 '소셜 리서치'에 대한 언급을 작년부터 해온 이유가 그곳에 있다.

여차여차 정리하려고 했던 이슈 쟁점을 이제는 본격적으로 해보려 합니다. 4월 중순에서야 그 첫삽을 떴습니다. 그것도 플래텀에서 말이지요. 앞으로 연재될 콘텐츠는 아래와 같이 볼 수 있으며 ... 이미 첫번째 '고민'에 대한 방향을 푸는 글을 발행했어요. 앞으로 많은 관심 부탁드려요!

1. 소셜 리서치, 무엇을 들여다 볼것인가? 그 깊이와 넓이에 대한 고민 : 4월 17일
2. 소셜 리서치, 다음과제는 사용자 행태 조사 with hiveteee : 다음글은 4월 26일 입니다.
3. 소셜 리서치, 무엇부터 시작해야 하고 어떻게 해야 할까?
4. 소셜 리서치, 관점 포인트에 주목하자 - 작게 시작하고 크게 보자
5. 콘텐츠 - 팬 - 채널에 대한 360도 이해, 소셜 리서치 관점이 필요할 때

우선, 첫 연재가 시작된 글은 아래와 같이 몇가지 내용을 정리해서 올려봅니다.

--- --- ---

채널의 변화, 소셜 미디어 공간에서의 대화를 보다 다각도로 보고자 하는 기업의 니즈 확산

시장은 변하고 있다. 그리고 소비자는 더더욱 빠르게 시장의 속도 값의 제곱 속도로 날아가고 있다. 항상 추구하고 관철하는 시장 데이터는 매스 미디어 및 인터넷 검색 결과, 그리고 최근에 일어나고 있는 소셜 미디어를 기반으로 한 새로운 미디어 출현에 쫓아가기 바빴다. 이미 과거 이야기고 앞으로의 이야기를 해보고자 한다. 채널의 변화에 따라 우리는 얼마나 소비자의 대화에 주목하고 있느냐를 보고 싶을 뿐이다.

소셜 분석, 방대하지 않지만 방대해 보이는 데이터를 토대로 우리는 모집단을 잡고 있다. 그리고 명확한 분석 키워드를 설정해서 필요한 대화를 모니터링/가공해야 한다고 필자를 비롯한 '소셜 분석' 업계 및 데이터 마이닝 업계에 있는 현업 실무진들은 말한다. 하지만 개인적으로 소셜 분석을 해석한다면 '소셜 분석에서도 큐레이션(curation) 방법론이 적용될 수 있다'라고 말하고 싶다. 즉 ‘소셜 리서치(Social Research)'의 개념을 적용해보면 맞는 말이다.

기업 내부에서는 기존 오프라인 여론 - 모집단을 기초로 한 서베이, FGI, 요즘 각광받고 있는 온라인 서베이 - 과 경영진의 직관을 두고 마케팅 세일즈 자료, 홍보를 위한 기초 자료등을 요구한다. 그리고 그를 통해 온라인 - 소셜 - 오프라인 커뮤니케이션 메세지를 획일화 하려 한다. 그 와중에 소셜 분석까지 별도로 보려고 하는 실무진들을 만나보면, 소셜 대화는 단지 참고로 보려고 하는 분들이 더 많았다. 왜 그럴까? 오프라인의 목소리 따로, 온라인의 목소리를 따로 정량/정성 조사 한다면 상호간의 갭이 분명 있는 것은 안봐도 분명하다.

필지가 말하는 소셜 리서치는 위에서 말한 일련 실수를 줄이는 행위를 정량적 데이터와 정성적 데이터 결합으로 기업/비즈니스가 해야할 전략 방향/메시지/할일/보고서 등의 일련 과정 상의 오류를 최소화 하는데 그 초점을 둘 수 있다는데 있다. 좀 더 소셜 미디어 공간의 대화를 다각도로 보고 기업 내부에서 바라보고 있는 '직관'을 주관적인 오피니언과 객관적인 데이터와 병합하여 데이터를 고도화 해야 한다. 앞으로 점점 데이터를 바라보는 눈과 손은 고도화 될 것이고, 국내 소셜 미디어 대화의 방향은 달라져야 한다. 그것이 바로 2013년 ‘소셜 인텔리전스(Social Intelligence)’ 차원에서는 데이터를 바라보는 관점을 세분화 해야 한다는 것에 있다. 그 중심에는 '소셜 리서치'라는 방법론을 적용해야 한다고 말하고 싶다.

분석을 통해서 '무엇을 들여다 볼것인가?'에 대한 목표 설정이 중요

소셜 비즈니스를 진행하고 있는 기업에게 있어 ‘소셜 분석’은 ‘사전조사 – 실행을 위한 리서치 – 평가를 위한 리서치 – 모니터링의 세분화’라는 핵심 활동을 토대로 일련의 프로세스를 재정립해야 한다. 바로 그것이 소셜 분석을 좀 더 소비자에 접근하여 실무적으로 사용할 수 있는 언어순화적인 표현이다. 방대한 데이터 속에서 필요한 모집단/표본 집단을 통한 ‘소셜 리서치’하는 개념으로 디테일(Detail) 해져야 할 것이다.

소셜 리서치를 통해서 바라보고 싶었던 점은 '국내 커피 시장의 무서운 성장'에 어떠한 요소들과 사용자의 기호는 무엇이 있으며, 온라인/오프라인 커뮤니케이션시 무엇을 도출할 수 있는지 보고 싶었던 것이 큰 목표였다고 할 수 있다. 또한 1년간 나왔던 데이터의 마지막 결과값을 벤치마크 포인트로 하는 '지수 개발' 목표는 프로젝트 진행시 가져갔던 계획 중에 하나였다.

기존 리서치 방법과 온라인 리서치 방법론의 통합, 소셜 리서치에 대한 관점이 필요해

줄곧 이야기하는 키워드는 단 한가지다. '소셜 리서치'라는 방법론과 표현 방법에 대한 변화. 그리고 '무엇을 얼마나 들여다 볼 것이냐'라는 관점이 필요한 부분이 매우 크다. 단 빅 데이터 분석은 기본 리서치 - 조사 - 분석 하는 방법론이 전략적으로 활용되어야 할때 빛을 발할 수 있다고 말하고 싶다. 소셜 리서치를 통해 온라인 사용자 - 오프라인 고객들의 참여 형태, 점유율이 높은 주요 키워드 등을 파악하고 목표, 메시지 전략, 매체 전략에 대한 계획과 연계시키는 '전략' 수립이 필요함을 재차 언급하고 싶다.

기업에서의 비정형 데이터를 최적화 하고 비즈니스 인사이트 도출을 위해 사용하기 위해서는 전통적인 조사방법론을 통해 얻어진 데이터 (정량, 정성 데이터)와 다양한 문헌조사의 정보, 그리고 온라인 공간에 표출된 소비자 의견의 추이 등을 통합적으로 접근하기 위한 파일롯 테스트 조사가 선행되어야 할 것이다. 그것이 바로 기존 리서치 방법론과 온라인 리서치 방법론을 통합하는 소셜 리서치을 위한 통합 관점의 시도이자 실험이고 직관을 보다 객관화하는 작업이 아닐까 한다.

--- --- ---

코난 테크놀로지를 거쳐 에스코토스 컨설팅에 합류한 이유는 '소셜 리서치'를 국내향 모델로 정교화 하는데 있습니다. 그리고 그러한 절차들은 내부에서 다양한 모델링을 통해서 정례화 하고, 학술 세미나 또는 보고서 형태로 만들 준비를 하고 있습니다. 거창하게 어려운 단어들을 모아서 정리하는 것을 떠나서 분석하고 - 들여다볼 수 있고 - 정리 가능한 다양한 샘플링을 하는데 또 다른 목적이 있습니다.

현업에서의 분석 종사자 분들과 많은 이야기를 나누면서 관련 지식도 쌓으면서 '소셜 리서치'에 대한 개념 정리들을 차곡차곡 해보려 합니다.

앞으로 연재될, 4개의 콘텐츠에 대해서 좀 더 재미난 이야기를 만들어보도록 하겠습니다.

참고로 해외에서는 이미 <소셜 미디어 모니터링 - 긍정/부정의 센티멘탈 분석>을 곁들인 소셜 인텔리전스 모델이 서서히 성장하고 있다고 하더군요. 특히 최근 NUVI 라는 실시간 분석 플랫폼이 이목을 받고 있어서, 언젠가는 국내향도 나올 수 있을 것이라 믿고 싶은데요. 저도 솔직히 이러한 모델을 잘 만들고 싶은 생각입니다.

via NUVI

영상만 봐도 ... 뭔가 구미가 땡기는데요 =) 영상을 마지막으로 ... 다음 포스팅을 기약해봅니다!
관련 내용 출처 : http://www.mediabistro.com/alltwitter/?p=39899

[소셜 Social] - 소셜 리서치로 재해석하자 - 소셜 분석을 다르게 바라봅니다 / 블로터 컨퍼런스 발표자료 공유

박충효 // 새우깡소년 드림

고맙습니다.