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디지털 고객 경험의 지속적 발굴, 마케터가 놓치지 말아야 할 3가지웹과 IT 서비스/소셜 Social 2015. 9. 2. 16:42
부제 : 콘텐츠 소비와 생산은 곧 고객 경험에서 부터 시작한다 - 디지털트랜스포메이션 2.0 손님 A : “저기요~ (음식 나눠 먹을) 앞접시 좀 주실래요” 종업원 : “네~” 여러분들은 과연 어떤 앞접시를 요청하셨나요?최근 서울 중심지에서 점심식사를 하면서 겪었던 이야기 입니다. 함께 일하고 있는 일행 등과 찾아간 곳은 깔끔한 한식 레스토랑이었는데요. 각자 다른 음식을 주문하고, 나온 음식을 나눠 먹기 위해서 우리들이 흔히 말하는 ‘앞접시’를 종업원에서 요청하게 되었죠. 바로 위의 상황 이었습니다. 여러분은 어떻게 요청하고, 종업원들은 대처할까요? 간략하게 시나리오를 들어가면서 이야기 해보겠습니다. 여기서는 저의 개인적인 경험담이 함께 묻어져 있다는 것도 알고 가셔야 합니다. * 케이스 #1 손님 A ..
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이메일 마케팅 단상: 감성 자극과 간결함이 필요하다.Marketing+ 2008. 5. 13. 23:45
Unicef (1946-2006. 60th) http://www.unicef.co.kr/ *현재 미얀마는 굶주림과 공포, 폐허의 아픔에 큰 상처를 입고 있습니다. 미얀마 군정의 통제아닌 통제에 어린아이들이 울고있습니다. 여러분의 사랑이 필요합니다.(미얀마 긴급구호 관련 NYT Article) -----------------새우깡소년식의 미얀마 긴급구호 이메일 뉴스레터 형식---------------- 하루에 수십수통의 회원가입시 작성했던 이메일로 다양한 이메일 마케팅관련 뉴스레터가 배달됩니다. 우리는 그것을 일명(나쁘게 말하면...) 스팸(Spam)이라 하지만, 자신에게 유용한 아이템이 되어버리면 "완소"메일이 되겠죠? 어떻게 보면 사람은 그렇게 간사함을 표현하는 것 같습니다. 위의 Unicef 구호에 ..
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MS의 Unified Communication(통합커뮤니케이션)웹과 IT 서비스 2007. 9. 12. 15:04
MS의 Unified Communication을 이용한 Wealth Management Scenario 관련 참고 기사: 하나포스닷컴 웹진 "한층 다가온 UC 세상" 이전에 스마트가젯의 "가젯 이야기" 시간에도 나왔던 UC(통합커뮤니케이션)에 대한 이야기가 실질적으로 MS에서 UC관련 서비스 이벤트 페이지를 통해서 그 모습을 밖으로 내비치게 되었다. Microsoft Unified Communication: http://www.microsoft.com/korea/uc/default.mspx 실질적으로 4가지 내용으로 UC를 소개하고 "패러디 동영상"으로 UC의 활용실태를 보여주는 이 이벤트 페이지에서는 UC에 대한 폭넓은 이해를, 그리고 실질적으로 어떻게 활용되는 것인가를 확연하게 보여주기 위함에 MS에..