보상
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토씨의 고객 보상 대응, 롯데 백화점 상품권 7만원떠들어볼만한 얘기/소소한 이야기 2007. 10. 5. 22:49
토씨의 고객 대응, 롯데 상품권 7만원, originally uploaded by RonanPark. 시끄럽게 블로거들에게 큰 이슈가 되었던 tossi.com의 개인정보 유출로 관련 고객들에게 제공된다던 7만원 상품권(SKT, 롯데 백화점)이 집으로 도착했다. *그림, 롯데백화점 상품권(5만원권 1장, 1만원권 2장) SKT 고객센터를 통해서 걸려온 전화가 그닥 반가운 것도 아니었지만, 나름대로 성실하게 받을 주소도 알려주고, 기다렸던 시간이 길지 않아서 금방 도착했다(10월 중순에나 도착한다더니, 10월 초순에 금방도 왔다, 일일 특급배송으로 왔다) 7만원이라는 금액으로 개인정보 유출에 대한 고객 보상 대응을 한 SKT, 후유증은 많이 발생했을 것이란 당초 예상과는 달리 빨리 수습되어 피해당사자들은 조..
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조직장벽을 극복하는 5가지 비결떠들어볼만한 얘기/소소한 이야기 2007. 5. 6. 11:28
'사일로 효과(Organizational Silos Effect)’. 조직 장벽과 부서 이기주의를 의미하는 경영학 용어다. 곡식을 저장해두는 굴뚝 모양의 창고인 사일로처럼 CEO를 정점으로 사업부별로 늘어선 부서들이 다른 부서와 담을 쌓고 교류,협력없이 내부이익만을 추구하는 현상을 빗댄 것이다. 조직 내에서 발생하는 부서간 장벽은 어쩌면 개인간 갈등과 마찬가지로 조직의 필연적인 현상일수 있다. 하지만 부서간 경쟁심리가 지나쳐 시기와 질투로 변질되는 부작용을 유의해야 한다. 그렇다고 경쟁없이 협력만을 강조한다면 조직 긴장감이 사라지고 성취욕구나 기대수준이 낮아져 진정한 발전과 성과를 기대하기 어렵다. 따라서 부서간 선의의 경쟁속에 협력을 통해 성과를 내는 방안을 찾아야 한다. LG경제연구소는 6일 '조직장..